Política de reembolso

Última actualización: 27 de octubre de 2026

En Andamiada rentamos y vendemos andamios, cimbra y apuntalamiento, y escaleras en la Ciudad de México y el Estado de México. Esta política explica cómo funcionan las devoluciones, cancelaciones y reembolsos de ventas y de rentas (Renta 15 días y Renta mensual). Todos los montos son en pesos mexicanos (MXN).

No contamos con tienda física. Atendemos con cita previa y entregamos en obra.

1. Ventas de equipo

1.1 Cancelación antes de la entrega

• Equipo de línea: puedes cancelar un pedido de venta sin costo mientras no haya salido a entrega. Te reembolsamos el 100 % de lo pagado.
• Fabricación o diseño especial a la medida: los pedidos de diseño especial requieren un 60 % de anticipo para iniciar su producción y el 40 % restante antes de la entrega. Puedes cancelar sin cargo únicamente antes de que inicie el corte o fabricación de las piezas; una vez iniciada la fabricación especial, el anticipo no es reembolsable por corresponder a materiales y mano de obra hechos a medida.

1.2 Derecho de retracto (compras en línea)

Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), si compraste equipo estándar en línea tienes 5 días hábiles después de recibir el equipo para cancelar la compra sin dar motivo. Para hacerlo:

• El equipo debe estar sin uso, completo y en las mismas condiciones en que se entregó.
• El costo del flete de recolección corre por tu cuenta, según la cotización por código postal.

Revisamos el equipo al recogerlo y te reembolsamos lo pagado por el equipo en un plazo de 48 a 72 horas hábiles. Este derecho de retracto no aplica a piezas o equipos de diseño especial fabricados a la medida bajo pedido.

1.3 Equipo con defectos de fábrica y garantía

Si el equipo llega con algún defecto de fabricación, daño de origen o faltante de piezas, avísanos con fotos o video en cuanto lo recibas, a más tardar dentro de los 2 meses siguientes a la entrega. Una vez confirmado el defecto, tú eliges entre:

• reparación sin costo,
• cambio por equipo igual o equivalente, o
• reembolso del precio pagado.

Si el defecto es nuestro, nosotros cubrimos el flete.

Garantía: todo el equipo nuevo de venta (incluidas las piezas fabricadas a la medida) cuenta con una garantía de 1 año contra defectos de fabricación. La garantía no cubre el desgaste normal, el mal uso, la sobrecarga ni las modificaciones, soldaduras o reparaciones hechas por terceros.

1.4 Casos sin devolución

Fuera de los supuestos anteriores (como defectos de fabricación), no aceptamos devoluciones de equipo usado, modificado o dañado por el cliente, ni de piezas o equipos de diseño especial fabricados a la medida bajo pedido.

2. Rentas (Renta 15 días y Renta mensual)

2.1 Pago de renta y depósito en garantía

Toda renta requiere cubrir por adelantado el 100 % del importe de la renta más un depósito en garantía, el cual normalmente equivale a 1 mes de renta. Los montos exactos se confirman en tu cotización por WhatsApp antes de programar la entrega.

2.2 Cancelación antes de la entrega

• Si cancelas con al menos 2 días de anticipación a la fecha de entrega programada, te reembolsamos el 100 % de lo pagado, incluido el flete.
• Si cancelas con menos de 2 días de anticipación o cuando el equipo ya salió hacia la obra, te reembolsamos la renta y el depósito en garantía, pero no se reembolsa el costo del flete.

2.3 Devolución anticipada y periodo mínimo forzoso

• Primer periodo: el primer periodo de 15 días es forzoso. Puedes devolver el equipo antes si terminas de ocuparlo, pero se cobran los 15 días completos y no aplica ajuste ni reembolso proporcional en ese primer periodo.
• Periodos subsecuentes: a partir del segundo periodo o renovación, si entregas el equipo de forma anticipada, sí podemos aplicar un ajuste conforme a los periodos de 15 días efectivamente utilizados.

2.4 Prórroga y devolución tardía

Si necesitas el equipo más tiempo, la renta se renueva por mensaje antes del vencimiento. Si el equipo se devuelve después de la fecha acordada o se extiende su uso, el tiempo adicional se cobra por periodo completo de 15 días conforme a la tarifa vigente (aunque se ocupe por menos días dentro de ese periodo).

2.5 Recolección, desarmado y devolución del depósito

Al finalizar la renta, el cliente debe devolver el equipo desarmado, limpio y a pie de camión, tal como lo recibió. Si el cliente solicita que el personal de Andamiada desarme el equipo en obra, este servicio tiene un cargo adicional que se cotiza por separado.

El depósito en garantía se devuelve completo cuando recibimos el equipo sin faltantes ni daños y la renta (así como cualquier servicio adicional de desarmado o flete pendiente) está pagada en su totalidad. Reembolsamos el depósito dentro de 48 a 72 horas hábiles después de recibir y revisar el equipo, por el mismo medio en que se pagó o por transferencia bancaria.

2.6 Daños, faltantes y pérdida

Al recibir el equipo de vuelta lo revisamos y te compartimos el resultado. Todas nuestras piezas se venden también por separado; por ello, si hay piezas faltantes, dañadas o que requieren reparación o limpieza extraordinaria (por ejemplo, concreto adherido):

• descontamos del depósito el costo de reparación, limpieza o reposición por pieza según los precios de venta unitarios vigentes;
• si el costo supera el monto del depósito en garantía, el cliente deberá cubrir la diferencia.

El desgaste normal por uso adecuado no se cobra.

3. Cómo solicitar una cancelación, devolución o reembolso

Escríbenos con tu número de pedido o cotización, el motivo y, si aplica, fotos o video:

• WhatsApp: 55 4482 8052
• Correo: ventas@andamiada.mx

Horario: lunes a viernes de 8:00 a 18:00 y sábados de 8:00 a 14:00.

Atendemos tu solicitud y coordinamos contigo la recolección o el reembolso en un plazo de 48 a 72 horas hábiles.

4. Reembolsos

Los reembolsos aprobados se procesan dentro de 48 a 72 horas hábiles después de aprobarse o de completarse la revisión del equipo, por el mismo medio de pago original o mediante transferencia bancaria. Si pagaste con tarjeta, el tiempo en que se vea reflejado en tu cuenta depende de tu banco. Si se emitió factura (CFDI), emitimos la nota de crédito o cancelación correspondiente.

5. Tus derechos

Esta política no limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).